1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển này quy định các điều khoản liên quan đến việc giao nhận hàng hóa đối với tất cả đơn hàng được đặt trên website của chúng tôi. Mục tiêu của chính sách là giúp khách hàng nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.

Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm đang được kinh doanh trên website bao gồm:

Cà phê Specialty Coffee

• Các dòng cà phê hạt nguyên hạt.

• Các dòng cà phê rang xay theo yêu cầu.

• Các sản phẩm cà phê theo mùa hoặc phiên bản giới hạn.

Dụng cụ pha chế

• Dripper V60.

• Kalita Wave.

• AeroPress.

• Giấy lọc V60.

• Giấy lọc Kalita.

• Ấm cổ ngỗng.

• Bình Cold Brew.

• Cân điện tử.

• Các phụ kiện pha chế khác.

Việc đặt hàng trên website đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách vận chuyển này.

2. Khu vực giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

Khu vực nội thành

Áp dụng đối với các quận, huyện thuộc thành phố nơi cửa hàng hoạt động.

Khu vực ngoại thành

Áp dụng đối với các huyện ngoại thành và khu vực lân cận.

Khu vực liên tỉnh

Áp dụng cho tất cả tỉnh thành trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển.

3. Đơn vị vận chuyển

Tùy từng thời điểm, cửa hàng có thể sử dụng một hoặc nhiều đối tác vận chuyển khác nhau nhằm tối ưu tốc độ giao hàng và chất lượng dịch vụ.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giao Hàng Nhanh (GHN).

• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).

• Viettel Post.

• J&T Express.
  

• SPX Express.

• Các đơn vị vận chuyển khác.

Việc lựa chọn đơn vị giao hàng sẽ do hệ thống hoặc cửa hàng quyết định dựa trên:

• Khu vực giao hàng.

• Khối lượng đơn hàng.

• Loại sản phẩm.

• Hiệu suất vận chuyển thực tế.

4. Quy trình xử lý đơn hàng

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên website, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua:

• Email.

• Tin nhắn.

• Hoặc các kênh liên lạc khác.

Đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống nhưng chưa được xem là hoàn tất cho đến khi được xác nhận xử lý.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng có thể liên hệ để:

• Xác nhận thông tin người nhận.

• Xác nhận địa chỉ giao hàng.

• Xác nhận sản phẩm đặt mua.

• Xác nhận hình thức thanh toán.

Trong trường hợp không thể liên lạc với khách hàng, đơn hàng có thể bị tạm hoãn hoặc hủy.

Bước 3: Chuẩn bị hàng hóa

Đối với sản phẩm cà phê:

Sau khi xác nhận đơn hàng, sản phẩm sẽ được chuẩn bị theo yêu cầu của khách hàng.

Ví dụ:

• Nguyên hạt.

• Xay cho V60.

• Xay cho Kalita.

• Xay cho AeroPress.

• Xay cho Cold Brew.

Điều này giúp đảm bảo độ tươi mới của cà phê khi đến tay khách hàng.

Bước 4: Đóng gói

Toàn bộ sản phẩm được đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Đối với cà phê

• Sử dụng túi chuyên dụng có van một chiều.

• Niêm phong trước khi giao.

• Đóng hộp hoặc túi chống sốc khi cần thiết.

Đối với dụng cụ pha chế

• Bọc chống sốc.

• Gia cố góc cạnh.

• Sử dụng vật liệu đệm phù hợp.

Bước 5: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi hoàn tất đóng gói, đơn hàng sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khách hàng sẽ nhận được:

• Mã vận đơn.

• Thông tin theo dõi đơn hàng.

• Trạng thái giao nhận.

5. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi tùy theo điều kiện thực tế.

Nội thành

• Từ 01 đến 02 ngày làm việc.

Khu vực miền Nam

• Từ 02 đến 04 ngày làm việc.

Khu vực miền Trung

• Từ 03 đến 05 ngày làm việc.

Khu vực miền Bắc

• Từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu vùng xa

• Từ 05 đến 10 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Ngày làm việc không bao gồm:

• Thứ Bảy.

• Chủ Nhật.

• Ngày lễ.

• Tết theo quy định của Nhà nước.

6. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.

• Khối lượng đơn hàng.

• Kích thước kiện hàng.

• Chính sách của đơn vị vận chuyển.

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán.

Chính sách miễn phí vận chuyển

Tùy từng thời điểm, cửa hàng có thể áp dụng:

• Miễn phí vận chuyển toàn quốc.

• Miễn phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng.

• Miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mãi.

Điều kiện áp dụng sẽ được công bố rõ ràng trên website.

7. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra tên người nhận.

• Kiểm tra số lượng sản phẩm.

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Nếu phát hiện dấu hiệu:

• Rách.

• Móp méo.

• Ướt.

• Thủng.

• Có dấu hiệu bị mở trước.

Khách hàng nên:

• Chụp ảnh hiện trạng.

• Quay video mở kiện hàng.

• Liên hệ ngay với cửa hàng.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao thành công khi:

• Sai địa chỉ.

• Không liên lạc được người nhận.

• Người nhận từ chối nhận hàng.

• Không có người nhận tại địa chỉ đăng ký.

Trong các trường hợp trên, đơn hàng có thể:

• Được giao lại.

• Hoặc hoàn về cửa hàng.

Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

9. Chậm trễ giao hàng

Một số nguyên nhân khách quan có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng:

• Thời tiết xấu.

• Thiên tai.

• Dịch bệnh.

• Tắc nghẽn giao thông.

• Quá tải hệ thống vận chuyển.

• Dịp lễ Tết.

• Sự cố kỹ thuật từ đơn vị vận chuyển.

Trong các trường hợp này, cửa hàng sẽ cố gắng cập nhật tình trạng đơn hàng sớm nhất có thể.

11. Trách nhiệm của cửa hàng

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp đúng sản phẩm đã đặt.

• Đóng gói đúng tiêu chuẩn.

• Giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời gian cam kết.

• Hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng.

• Phối hợp xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận.

12. Giới hạn trách nhiệm

Cửa hàng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng.

• Không nhận điện thoại từ đơn vị vận chuyển.

• Không nhận hàng trong thời gian quy định.

• Hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng đã nhận và ký xác nhận.

13. Hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline chăm sóc khách hàng.

• Email hỗ trợ: tungme.xyz@gmail.com

• Fanpage chính thức.

• Form liên hệ trên website.

Chúng tôi cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất và luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và chuyên nghiệp cho mọi khách hàng.