Chính sách giao hàng

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển này quy định các điều khoản liên quan đến việc giao nhận hàng hóa đối với tất cả đơn hàng được đặt trên website của chúng tôi. Mục tiêu của chính sách là giúp khách hàng nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.

Chính sách này áp dụng đồng nhất cho toàn bộ các nhóm sản phẩm đang được kinh doanh trên website, bao gồm các dòng sản phẩm Cà phê hạt/rang xay cao cấp, các loại Dụng cụ pha chế chuyên dụng và Phụ kiện đi kèm.

Việc đặt hàng trên website đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách vận chuyển này.

2. Khu vực giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ dịch vụ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc, chia thành các khu vực cụ thể sau:

• Khu vực Nội thành: Áp dụng đối với các quận, huyện trung tâm thuộc thành phố nơi cửa hàng có chi nhánh hoạt động trực tiếp.

• Khu vực Ngoại thành: Áp dụng đối với các huyện ngoại thành, vùng lân cận thành phố trung tâm.

• Khu vực Liên tỉnh: Áp dụng cho tất cả các tỉnh thành khác trên toàn quốc thông qua hệ thống mạng lưới của các đối tác vận chuyển bưu điện.

3. Đơn vị vận chuyển

Tùy từng thời điểm, cửa hàng có thể linh hoạt sử dụng một hoặc nhiều đối tác vận chuyển uy tín khác nhau nhằm tối ưu tốc độ giao hàng và bảo đảm chất lượng dịch vụ tốt nhất đến tay khách hàng. Các đơn vị liên kết bao gồm nhưng không giới hạn: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express, SPX Express,...

Việc lựa chọn đơn vị giao hàng cụ thể cho từng đơn hàng sẽ do hệ thống hoặc bộ phận vận hành của cửa hàng quyết định dựa trên các yếu tố: Khu vực địa lý của người nhận, tổng khối lượng và kích thước kiện hàng, đặc tính sản phẩm cũng như hiệu suất vận chuyển thực tế tại thời điểm đó.

4. Bảng chi tiết chi phí và thời gian giao hàng

Chi phí và thời gian giao hàng được tối ưu hóa dựa trên từng khu vực nhận hàng cụ thể. Dưới đây là bảng định mức chi tiết áp dụng cho các đơn hàng tiêu chuẩn dưới 2kg:

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến	Phí vận chuyển tiêu chuẩn	Chính sách Miễn phí (Freeship)
Nội thành TP.HCM	1 - 2 ngày làm việc	15.000 VNĐ	Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên
Khu vực Miền Nam (Ngoại thành/Tỉnh)	2 - 4 ngày làm việc	20.000 VNĐ	Miễn phí cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên
Khu vực Miền Trung	3 - 5 ngày làm việc	25.000 VNĐ	Miễn phí cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên
Khu vực Miền Bắc	3 - 7 ngày làm việc	30.000 VNĐ	Miễn phí cho đơn hàng từ 600.000 VNĐ trở lên
Vùng sâu, vùng xa, Huyện đảo	5 - 10 ngày làm việc	35.000 - 45.000 VNĐ	Áp dụng theo chương trình khuyến mãi từng tháng

(Lưu ý: Thời gian giao hàng trên được tính là "Ngày làm việc", không bao gồm các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. Đối với các kiện hàng cồng kềnh hoặc vượt quá trọng lượng 2kg, mức phí vận chuyển thực tế có thể thay đổi nhẹ và sẽ được hệ thống tự động tính toán chi tiết tại trang thanh toán).

5. Quy trình xử lý và chuẩn bị đơn hàng

• Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng: Sau khi hoàn tất đặt hàng thành công, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo xác nhận tự động thông qua Email hoặc Tin nhắn đăng ký.

• Bước 2: Kiểm tra thông tin: Bộ phận CSKH sẽ tiến hành rà soát dữ liệu người nhận, địa chỉ và hình thức thanh toán. Với các đơn hàng thiếu thông tin hoặc phát hiện bất thường, chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp để xác minh lại.

• Bước 3: Chuẩn bị hàng hóa: Đối với các sản phẩm cà phê, chúng tôi chỉ tiến hành đóng gói hoặc rang xay theo đúng yêu cầu (Nguyên hạt, xay pha phin, xay pha Pour Over,...) ngay sau khi xác nhận đơn nhằm đảm bảo tối đa độ tươi mới và hương vị của sản phẩm khi đến tay khách hàng.

• Bước 4: Đóng gói tiêu chuẩn: Cà phê được đóng trong túi chuyên dụng có van một chiều và niêm phong kỹ lưỡng. Các dòng dụng cụ pha chế thủy tinh, gốm sứ được bọc nhiều lớp màng chống sốc và gia cố thùng carton dày dặn để giảm thiểu rủi ro va đập.

• Bước 5: Bàn giao vận chuyển: Kiện hàng được giao cho đơn vị vận tải. Đồng thời, mã vận đơn (Tracking ID) kèm đường link theo dõi lộ trình sẽ được gửi để khách hàng tiện chủ động cập nhật.

6. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, khi nhận hàng từ nhân viên giao giao nhận, khách hàng có trách nhiệm đồng kiểm soát tình trạng bên ngoài của kiện hàng:

• Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin người nhận, số lượng gói hàng và các dấu hiệu niêm phong.

• Nếu phát hiện hộp hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo nặng, thủng bọc, ướt sũng hoặc có dấu hiệu bị cạy mở trước đó, khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng.

• Khuyến nghị quan trọng: Khách hàng nên quay lại Video clip ngắn trong suốt quá trình mở (unboxing) kiện hàng. Đây sẽ là tư liệu pháp lý bảo vệ bạn tốt nhất, làm căn cứ hỗ trợ xử lý đổi trả/hoàn tiền nhanh chóng nếu xảy ra sự cố thiếu hàng hoặc bể vỡ do vận chuyển.

7. Xử lý các sự cố phát sinh ngoài ý muốn

• Trường hợp giao hàng không thành công: Đơn hàng sẽ bị tính là giao không thành công trong các trường hợp: Địa chỉ đăng ký sai hoặc không tìm thấy; nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với người nhận sau 03 lần gọi; hoặc người nhận từ chối nhận mà không có lý do hợp lý. Trong các tình huống này, đơn hàng có thể được lưu kho để giao lại vào ngày kế tiếp hoặc hoàn trả về cửa hàng. Chi phí phát sinh liên quan đến việc giao lại do lỗi chủ quan từ phía người nhận sẽ được tính toán và thông báo cụ thể.

• Trường hợp chậm trễ giao hàng: Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hơn so với dự kiến bởi các nguyên nhân khách quan bất khả kháng bao gồm: Thời tiết xấu (bão, lũ lụt), thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông cục bộ, sự cố kỹ thuật từ hệ thống của đơn vị vận tải hoặc tình trạng quá tải nghiêm trọng trong các dịp cao điểm Lễ, Tết. Khi xảy ra chậm trễ, cửa hàng cam kết sẽ chủ động liên hệ qua Email/Số điện thoại để cập nhật trạng thái mới nhất và đồng hành cùng khách hàng thúc giục đối tác giao nhận giải quyết nhanh nhất có thể.

8. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Chúng tôi cam kết cung cấp đúng và đủ các mặt hàng theo đúng đơn đặt hàng, đóng gói cẩn thận đạt chuẩn và bàn giao cho đơn vị vận tải đúng thời hạn cam kết.

Tuy nhiên, cửa hàng xin phép được từ chối chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, hư hỏng hoặc mất mát phát sinh từ các lỗi thuộc về phía khách hàng như: Cung cấp sai lệch thông tin địa chỉ/số điện thoại; cố ý không nghe máy từ shipper; hoặc các hư hại đối với sản phẩm phát sinh sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng nguyên vẹn từ đơn vị vận chuyển.

9. Kênh thông tin hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ gấp liên quan đến tình trạng giao nhận hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: tungme.xyz@gmail.com

• Hotline CSKH / Fanpage chính thức: Liên hệ trực tiếp qua form hoặc mục Chat trực tuyến hiển thị trên Website.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi xử lý thông tin trong thời gian sớm nhất để mang lại cho quý khách một trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp!