DANH MỤC TRANG

Chính sách đổi trả

I. Chính Sách Đổi/Trả hàng hóa

Chính Sách Đổi/Trả hàng hóa này chỉ được áp dụng đối với các giao dịch mua hàng trực tuyến thông qua website của chúng tôi.

1. Thời hạn đổi/trả

  • Tại Hà Nội / TP.HCM (Khu vực nội thành): Trong vòng 1 (một) ngày kể từ ngày sản phẩm được giao thành công (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc của đơn vị vận chuyển).

  • Ngoài các khu vực trên: Trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày sản phẩm được giao thành công (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc của đơn vị vận chuyển).

Dưới đây là phần nội dung 2. Điều kiện đổi/trả thuộc mục I đã được hiệu chỉnh lại toàn bộ. Tôi đã rà soát để loại bỏ các đoạn câu bị lặp ý do copy lỗi, sắp xếp lại các tiêu chuẩn nghiệm thu sản phẩm (về nguồn gốc, vỏ hộp, linh kiện) thành các đầu mục rõ ràng, mạch lạc và dễ đọc hơn:

2. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được áp dụng đổi/trả là sản phẩm được mua trực tiếp trên trang website của chúng tôi.

Sản phẩm chỉ được áp dụng trả hàng hoàn tiền khi sản phẩm đổi mới cùng loại đã hết hàng trong kho. Khách hàng chỉ được áp dụng đổi thành sản phẩm mới cùng loại khi gặp một trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Lỗi đóng gói hoặc lỗi kỹ thuật dẫn đến việc không thực hiện đúng và đầy đủ chức năng của sản phẩm được mô tả (đối với dụng cụ pha chế).

  • Sản phẩm bị giao sai sót: Sai tên/mã sản phẩm, sai quy cách đóng gói, sai loại hạt/mức độ xay hoặc sai số lượng so với thông tin tại Đơn Đặt Hàng.

  • Sản phẩm bị bể/vỡ: Rách bao bì niêm phong, vỡ dụng cụ trong quá trình vận chuyển mà không phải do lỗi của Khách hàng.

Chúng tôi sẽ thực hiện đổi hàng cho khách và chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong các trường hợp giao sai chủng loại, thiếu số lượng hoặc sản phẩm không đạt chất lượng (quá hạn sử dụng, hỏng hóc khách quan...). Đối với các trường hợp khác, chúng tôi không hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng ban đầu (nếu có).

Sản phẩm lỗi chỉ được duyệt đổi trả sau khi có xác nhận từ nhân viên và phải tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn nghiệm thu sau:

  • Nguồn gốc rõ ràng: Sản phẩm được xác định mua tại website của chúng tôi (căn cứ vào lịch sử đơn hàng trên hệ thống).

  • Tình trạng nguyên vẹn: Sản phẩm giữ nguyên tình trạng và số lượng đúng với ban đầu. Đối với mặt hàng cà phê, sản phẩm phải còn nguyên seal, chưa bóc mở bao bì hoặc qua sử dụng. Sản phẩm dụng cụ không bị trầy xước, móp méo, ố vàng hoặc nứt vỡ do tác động chủ quan.

  • Đầy đủ bao bì & phụ kiện: Sản phẩm hoàn trả phải còn đầy đủ bao bì, hộp xốp nguyên bản của nhà sản xuất (ngoại trừ film dán, màng nhựa…), đi kèm toàn bộ linh phụ kiện và tặng phẩm truyền thông (nếu có).

  • Đầy đủ chứng từ: Cung cấp được các chứng từ liên quan đến việc mua hàng (email xác nhận đặt hàng, chứng từ thanh toán, phiếu giao nhận) và các tài liệu đi kèm sản phẩm (hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn... nếu có).

  • Bằng chứng xác thực: Có hình ảnh hoặc video unboxing rõ ràng chứng minh lý do đổi trả sản phẩm.

Không áp dụng đổi/trả với một trong các lý do:

  • Khách hàng không ưng ý, thay đổi nhu cầu hoặc thay đổi quyết định mua hàng sau khi nhận.

  • Khách hàng không hợp khẩu vị đối với các sản phẩm cà phê, hoặc bảo quản sản phẩm sai hướng dẫn.

  • Vận hành dụng cụ không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ sau khi ký nhận hàng nguyên vẹn.

Sản phẩm đổi/trả:

  • Khách hàng sẽ được đổi lại sản phẩm mới theo đúng mã sản phẩm, số lượng và quy cách được mô tả tại Đơn Đặt Hàng.

  • Trong trường hợp sản phẩm được mô tả tại Đơn Đặt Hàng đã hết hàng, chính sách Hoàn Tiền dưới đây sẽ được áp dụng.

Quy định khác:

Hàng hóa được mua trong các đợt khuyến mãi hoặc giảm giá sẽ có các chính sách đổi/trả khác nhau tùy từng thời điểm. Vui lòng tham khảo chi tiết về Chính Sách Đổi/Trả hàng hóa của từng chương trình riêng tại trang thông tin khuyến mãi.

II. Quy trình đổi/trả

Cách thức thực hiện Đổi/Trả sản phẩm được tiến hành theo các bước sau:

  • Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua trang website hoặc gửi email về địa chỉ tungme.xyz@gmail.com. Sau khi nhân viên kiểm tra dữ liệu và xác nhận tình trạng của hàng hoá có lỗi hợp lệ, việc đổi hàng sẽ được phê duyệt.

  • Bước 2 (Gửi đơn về hệ thống): Khách hàng tiến hành đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên hộp, xốp chống sốc và phụ kiện) giống như trạng thái ban đầu để tránh bị hư hỏng thêm trong quá trình chuyển hoàn. Khách hàng gửi hàng về địa chỉ kho của cửa hàng theo hướng dẫn chi tiết từ nhân viên CSKH thông qua các đơn vị chuyển phát nội địa.

  • Bước 3 (Trách nhiệm chi phí vận chuyển):

    • Nếu lỗi do phía cửa hàng (giao sai, thiếu hàng, lỗi sản xuất, bể vỡ do vận chuyển): Chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển thu hồi và phí gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng.

    • Nếu việc đổi hàng được cửa hàng linh động chấp thuận dựa trên yêu cầu chủ quan của khách hàng (đặt nhầm size, nhầm phân loại...): Khách hàng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm Đổi/Trả gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục nghiệm thu, thực hiện Đổi Sản Phẩm mới hoặc Hoàn Tiền và gửi thông báo kết quả tới khách hàng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày cửa hàng nhận đầy đủ thông tin, giấy tờ chứng minh và sản phẩm hoàn trả theo đúng quy định từ phía khách hàng.

Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm áp dụng Đổi/Trả cho đến khi Sản Phẩm được giao thành công về cho cửa hàng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào trong quá trình vận chuyển ngược lại do khách hàng không tuân thủ quy cách đóng gói an toàn của đơn vị vận chuyển.

III. Hoàn tiền

Sau khi xác nhận đã nhận được sản phẩm được hoàn trả và kiểm tra đạt yêu cầu nghiệm thu, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm được mô tả trong Đơn Đặt Hàng theo bảng thông tin bên dưới:

Phương thức thanh toán ban đầu Hình thức hoàn trả tiền Thời gian nhận được tiền (Tính từ lúc cửa hàng xác nhận thực hiện hoàn tiền qua Email của Khách Hàng)
Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ / thanh toán / trả trước nội địa) Chuyển khoản Ngân Hàng 8 ngày làm việc (Tùy theo quy trình xử lý của từng ngân hàng)
Ví điện tử MoMo Ví điện tử MoMo 5 ngày làm việc
Thẻ tín dụng / Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,...) Hoàn vào tài khoản Thẻ tín dụng/quốc tế 30 ngày làm việc (Tùy theo chu kỳ sao kê và quy định của từng ngân hàng)